سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا، وفي حال وجود أي مشكلة نعمل على حلها بأسرع وقت ممكن وفق الشروط التالية:
شروط الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال الخدمة أو الاشتراك في الحالات التالية:
- وجود مشكلة تقنية تمنع تشغيل الخدمة بشكل كامل
- استلام بيانات اشتراك غير صحيحة
- عدم مطابقة المنتج للوصف المذكور في الموقع
ويجب التواصل مع الدعم الفني خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت استلام الطلب.
شروط الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- عدم القدرة على تفعيل الخدمة بسبب مشكلة من طرفنا
- عدم تسليم الخدمة خلال المدة المحددة
- وجود عطل كامل بالخدمة وعدم القدرة على إصلاحه خلال فترة مناسبة
حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال الاشتراك في الحالات التالية:
- إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل
- توقف الخدمة بسبب ضعف الإنترنت أو مشاكل الجهاز لدى المستخدم
- مشاركة بيانات الاشتراك مع أكثر من شخص بطريقة مخالفة
- طلب الاسترجاع بعد استخدام الاشتراك أو تفعيله بشكل كامل
- مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استخدام الخدمة
مدة معالجة الطلبات
- يتم مراجعة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 7 أيام عمل.
- في حال الموافقة على الاسترجاع يتم تحويل المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان.
الدعم الفني
فريق الدعم متوفر للمساعدة وحل المشاكل التقنية وتقديم الدعم اللازم لضمان أفضل تجربة استخدام ممكنة.
التعديلات على السياسة
نحتفظ بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتناسب مع طبيعة الخدمات المقدمة، ويعتبر استمرار استخدام الموقع موافقة على التحديثات الجديدة.